Lista completa di tutte le FAQ
Questa è la lista di tutte le FAQ presenti sul sito al momento. Ricordati che puoi usare anche il menu in alto per navigare il sito per aree tematiche, o anche la funzione di ricerca a tutto testo (presente in alto a destra in tutte le pagine) per cercare all'interno del sito.
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Fax virtuale
- Che cos'è il servizio di "Fax virtuale" di Fastweb?
- Come faccio ad essere sicuro che il fax è stato veramente spedito?
- Come faccio ad inviare un fax usando il mio numero di fax virtuale?
- Come faccio a ricevere un fax che sto aspettando al mio numero di fax virtuale?
- Durante l'invio di un fax tramite programma di posta (Outlook, ecc.) ricevo un errore di autenticazione SMTP. Cosa devo fare?
- Ho dimenticato il mio numero di fax: dove posso trovarlo?
- Ho inviato un'immagine per fax, ma è risultata illeggibile perché troppo chiara. Cosa devo fare?
- Ho un apparecchio fax, posso usarlo per spedire o ricevere fax tramite il mio numero di fax virtuale?
- Il programma "Print & Fax" non funziona su Windows Vista! Cosa posso fare?
- Posso cambiare l'e-mail a cui Fastweb invia i fax che ricevo?
- Posso inviare un documento cartaceo per fax tramite il fax virtuale?
- Quali sono i formati di file supportati da Fastweb per l'invio di documenti via fax virtuale?
- Quanto costa il servizio di fax virtuale?
- Vedo solo la prima pagina del fax che ho ricevuto. Dove sono le altre?
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Hag e router
- Che cos'è l'HAG (o FastModem)?
- Come si collega un router in cascata all'HAG?
- Di chi è l'HAG?
- Ho bisogno di collegare molti computer a Internet. Come posso fare?
- Posso aumentare la potenza del segnale wi-fi del mio HAG?
- Posso cambiare la password del wifi o disattivare del tutto il wifi?
- Posso collegare un semplice access-point wifi (non router) ad un HAG di Fastweb?
- Posso richiedere un cambio del mio HAG con uno più nuovo?
- Quanti computer posso collegare all'HAG (via cavo o via wifi)?
- Quanti modelli diversi di HAG ci sono?
- Se ho la connessione in ADSL, posso sostituire l'HAG con un mio router ADSL?
- Se trovo un HAG (per esempio, comprandolo su ebay), posso sostituirlo al mio?
- Voglio collegare il PC all'HAG via wifi. Quali schede o chiavette wifi sono compatibili?
- Voglio collegare un router all'HAG di Fastweb. Che modello devo comprare?
- Vorrei collegare un computer all'HAG via wifi, ma il mio HAG non dispone di wifi. Come posso fare?
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Internet
- Adsl in unbundling
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Fibra ottica
- E' possibile richiedere (a pagamento) la copertura in fibra ottica di un edificio (es: sede di un'azienda)?
- La fibra ottica richiede una qualifica come l'ADSL?
- Qual è la velocità effettiva di punta di download e upload con la fibra ottica?
- Quali centri urbani sono coperti dalla fibra di Fastweb?
- Quando verrà coperta la mia città o abitazione dalla fibra di Fastweb?
- Se attivo Fastweb, avrò una connessione in fibra ottica?
- Se ho a disposizione la fibra, posso comunque richiedere una attivazione con ADSL?
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Offerta commerciale
- "Mobile" (cellulari)
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"Naviga" (Internet)
- Che cos'è l'opzione "Naviga 1,90"?
- Che cos'è l'opzione "Naviga 30 ore"?
- Cosa comprende l'abbonamento "NavigaCasa"?
- Cosa comprende l'abbonamento "NavigaOvunque"?
- Qual è la velocità del collegamento ad Internet offerto da Fastweb?
- Quali sono i costi per la navigazione Internet a consumo?
- Quanto costa navigare in Internet con Fastweb?
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"Parla" (Telefono)
- Che cos'è e quanto costa il servizio "Chi chiama"?
- Che cos'è e quanto costa il servizio di "Avviso di Chiamata"?
- Che cos'è e quanto costa il servizio "disabilitazione chiamate"?
- Che cos'è e quanto costa il servizio di segreteria telefonica?
- Che cos'è e quanto costa il servizio di "trasferimento di chiamata"?
- Che cos'è e quanto costa il servizio fax di Fastweb?
- Che cos'è e quanto costa il servizio "Nascondi Numero"?
- Che cos'è il "Pacchetto MEGA" di servizi addizionali?
- Che cos'è l'opzione "Cellulari 50%"?
- Che cos'è l'opzione "Cellulari 5 per 30"?
- Che cos'è l'opzione "Europa e Nord America"?
- Che cos'è l'opzione "Mondo"?
- Ci sono delle tariffe aggiuntive per le telefonate?
- Cosa comprende l'abbonamento ParlaCasa?
- Cosa comprende l'abbonamento ParlaOvunque?
- Quali sono i costi per le telefonate a consumo (nazionali o internazionali)?
- Quanto costa avere il telefono con Fastweb?
- Quanto costa l'invio di fax in uscita con il servizio di fax virtuale?
- "Vedi" (TV)
- Offerta Commerciale
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Qualifica di una linea ADSL
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Dequalifica
- A me non interessa la TV né il telefono. Posso avere Internet più veloce?
- Il servizio clienti dice che la mia linea è stata dequalificata. Cosa posso fare?
- Il servizio clienti parla sempre di "doppino degradato" per giustificare una dequalifica. Che cos'è?
- Ma abbassando la velocità della portante ADSL, si risolvono davvero i problemi tecnici audio/video?
- Perché sono stato dequalificato anche se tutto funzionava perfettamente?
- Se attivo una nuova linea con Fastweb (su un nuovo doppino), ho speranze di ottenere una linea più veloce?
- Se cambio provider, ho speranze di ottenere una linea più veloce?
- Secondo me le qualifiche sono pilotate da Fastweb per tagliare la banda agli utenti e risparmiare. È possibile?
- Se sono stato dequalificato, posso chiedere una riqualifica? Cambierebbe qualcosa?
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Qualifica
- Che cos'è la "riqualifica"?
- Come faccio a sapere se la qualifica è finita e qual è il risultato?
- Come funziona il processo di qualifica?
- Cos'è la qualifica?
- Esiste anche la qualifica per la fibra ottica?
- Il processo di qualifica è manuale o automatico?
- La qualifica sceglierà sempre il valore più alto possibile per la mia linea?
- Perché è necessaria la qualifica di una linea ADSL?
- Perché gli altri provider Internet in Italia non fanno qualifiche?
- Perché la qualifica tra me e il mio vicino di casa è molto diversa?
- Quali sono i parametri tecnici che influenzano la qualifica?
- Quali sono i possibili esiti di una qualifica?
- Quando viene fatta la qualifica?
- Se mi qualificano (per esempio) a 12Mbit, vuol dire che scaricherò veramente a 12Mbit?
- Si può usare la connessione Internet durante la qualifica?
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Dequalifica
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Servizio Clienti
- Aiuto! Non so quale reparto del servizio clienti devo contattare... vado a caso?
- Come posso contattare il servizio clienti?
- Come posso inviare un reclamo formale?
- Il servizio clienti è appaltato ad un'azienda esterna?
- Ma se il telefono fisso non funziona, per chiamare il servizio clienti mi tocca davvero pagare con il cellulare?
- Ogni volta che parlo con il servizio clienti, finisco per litigare! Cosa posso fare?
- Posso chiedere che le informazioni fornite per telefono mi siano anche scritte (o trascritte) per fax o e-mail?
- Posso chiedere nome e cognome di un operatore ed eventualmente ricontattarlo?
- Posso segnalare un operatore che è stato particolarmente scortese o mi ha fornito informazioni palesemente inesatte?
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Telefono VOIP di Fastweb
- Che differenza c'è tra una linea telefonica di Fastweb e una linea telefonica di Telecom?
- Come funziona il telefono di Fastweb?
- Come funzione l'avviso di chiamata?
- Come posso disattivare il servizio di avviso di chiamata?
- Dopo aver composto il numero, ci vuole qualche secondo prima che si senta il segnale di libero (o occupato). E' normale?
- Durante le telefonate, sento ogni tanto un rumore, come uno squillo telefonico. Che cos'è?
- Facendo una telefonata, un disco automatico dice che la chiamata è bloccata a causa del "blocco permanente". Che cos'è?
- Il telefono non funziona bene, ci sono disturbi sulla linea o addirittura non c'è segnale. Cosa devo fare?
- Il VOIP non mi piace, posso richiedere una linea analogica tradizionale?
- Posso collegare la centralina di un allarme sulla linea Fastweb?
- Posso disattivare o bloccare le chiamate verso i numeri cellulari o le numerazioni a sovrapprezzo (144, 166, ecc.)?
- Posso nascondere il mio numero di telefono quando faccio una telefonata in uscita?
- Posso richiedere una linea telefonica aggiuntiva a Fastweb?
- Posso usare altri gestori VOIP come CheapVoip, VoipWise, EuteliaVoip anche se il telefono di Fastweb è VOIP?
- Posso usare dei client SIP (XLite, SoftPhone, ecc.) o telefoni VOIP con il numero telefonico fornito da Fastweb?
- Posso usare la linea telefonica di Fastweb per spedire/ricevere fax (utilizzando un apparecchio fax tradizionale)?
- Posso usare un modem analogico (56K) sulla linea di Fastweb?
- Posso utilizzare i terminali POS sulla linea telefonica di Fastweb?
- Quali apparecchi telefonici devo usare per la linea voce di Fastweb?
- Quando arriva una chiamata, non vedo il numero del chiamante sul display del telefono. Perché?
- Se salta la corrente, funziona ancora il telefono?
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TV di Fastweb
- Canali televisivi
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Digitale terrestre
- Che differenze ci sono tra il digitale terrestre di Fastweb e quello classico?
- Come posso verificare la copertura del segnale del digitale terrestre?
- Come si attiva la visione del digitale terrestre?
- Come viene trasmesso il segnale del digitale terrestre?
- Con che qualità vedrò i canali del digitale terrestre se li guarderò tramite la TV di Fastweb?
- I canali HD (alta definizione) del digitale terrestre sono visibili con Fastweb?
- Non sono coperto dal segnale del digitale terrestre. Posso attivarlo con Fastweb?
- Posso vedere i canali dell'offerta "Mediaset Premium"?
- Posso vedere i canali di "La7 Cartapiù"?
- Posso vedere il digitale terrestre anche senza connettere la Videostation all'HAG (cioè anche senza Internet)?
- Quali sono i requisiti tecnici per l'attivazione del digitale terrestre?
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Informazioni generali
- Che cosa si intende per "canale pay-per-view"?
- Che cosa si intende per "canali TV on-demand"?
- Che cosa si intende per "HD"?
- Cosa succede se attivo il servizio TV su un doppino che non è in grado di supportarla?
- Cosa succede se mi dequalificano la linea ADSL dopo l'attivazione del servizio TV?
- Devo pagare il canone RAI se uso solo la TV di Fastweb?
- Dopo aver attivato la TV di Fastweb, posso continuare a vedere la TV anche tramite la normale antenna?
- E' possibile visualizzare la TV direttamente sul computer (cioè senza usare un televisore)?
- In casa ho 2 televisori. Posso visualizzare la TV di Fastweb su entrambi?
- In cosa consiste il servizio "TV"?
- La navigazione Internet viene rallentata mentre si guarda la TV?
- Posso attivare il servizio TV senza attivare Fastweb?
- Posso guardare il Televideo (o altri teletext) con la TV di Fastweb?
- Posso richiedere più di una Videostation a Fastweb?
- Posso telefonare e navigare su Internet anche mentre la TV è accesa?
- Qual è la qualità video dei canali nella TV di Fastweb?
- Quali sono i requisiti tecnici per l'attivazione del servizio TV?
- Quali sono i requisiti tecnici per la visualizzazione dei canali in HD?
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Sky con Fastweb
- È necessario un decoder speciale per vedere Sky con Fastweb?
- I canali HD (alta definizione) di Sky sono visibili anche su Fastweb?
- I canali Sky con audio Dolby Digital 5.1 sono trasmessi con la stessa qualità anche su Fastweb?
- I canali Sky in 16:9 vengono trasmessi come tali anche su Fastweb?
- In che cosa consiste il servizio Sky con Fastweb?
- I servizi Sky li pago in bolletta Fastweb?
- Per registrarmi sul sito web sky.it, mi chiedono il codice smart card. Dove lo trovo?
- Posso ascoltare i film in lingua originale usando Sky con Fastweb?
- Posso attivare Sky con Fastweb anche senza abbonamento a Fastweb?
- Posso utilizzare il servizio Videorec per registrare i canali di Sky?
- Posso visualizzare i sottotitoli utilizzando Sky con Fastweb?
- Quale servizio clienti chiamo per domande sui servizi Sky con Fastweb?
- Quali sono le differenze rispetto ad abbonarsi a Sky con parabola?
- Se ho attivato Sky con Fastweb, posso passare ad utilizzare la parabola?
- Se voglio disdire Sky su Fastweb, a chi devo rivolgermi?
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Vecchia offerta commerciale (Settembre 2007 - Agosto 2008)
- Che cos'è l'opzione "Cellulari 50%"?
- Che cos'è l'opzione "Cellulari 5 Per 30"?
- Che cos'è l'opzione "Europa e Nord America"?
- Che cos'è l'opzione "Mondo"?
- Ci sono delle tariffe speciali aggiuntive per le telefonate?
- Cosa comprende l'abbonamento "Fastweb TV"?
- Cosa comprende l'abbonamento "Italia & Mobile Zero"?
- Cosa comprende l'abbonamento "Italia Senza Limiti"?
- Cosa comprende l'abbonamento "Naviga 30 Ore"?
- Cosa comprende l'abbonamento "Naviga Senza Limiti"?
- Il servizio TV è attivabile in tutta Italia?
- Qual è la durata del contratto?
- Qual è la velocità del collegamento Internet offerto da Fastweb?
- Qual è lo schema dell'offerta commerciale?
- Quali sono i costi per attivare Sky con Fastweb?
- Quali sono i costi per la navigazione Internet a consumo?
- Quali sono i costi per le telefonate a consumo?
- Quali sono i servizi addizionali acquistabili legati ad Internet?
- Quali sono i servizi addizionali acquistabili legati alla telefonia?
- Quali sono i servizi addizionali acquistabili legati alla TV?
