Il servizio clienti è appaltato ad un'azienda esterna?

È in parte interno e in parte esterno.

Caso più unico che raro in Italia, Fastweb ha deciso di tenere internamente il servizio clienti fin dalle sue origini, investendo risorse anche nella formazione e nell'aggiornamento del personale. Gli operatori vengono assunti direttamente da Fastweb, prima con un contratto da dipendenti a tempo determinato e poi rinnovato a tempo indeterminato.

Si veda anche questo articolo sulla ristrutturazione del servizio clienti.

Verso l'inizio del 2008, però, per far fronte alla crescita dell'azienda, sono stati presi in appalto due call-center esterni, a cui vengono inoltrate le chiamate nei momenti di più forte picco di traffico telefonico. Anche per quanto riguarda l'offerta mobile (cellulari), il servizio clienti è esclusivamente in appalto.



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