È in parte interno e in parte esterno.
Caso più unico che raro in Italia, Fastweb ha deciso di tenere internamente il servizio clienti fin dalle sue origini, investendo risorse anche nella formazione e nell'aggiornamento del personale. Gli operatori vengono assunti direttamente da Fastweb, prima con un contratto da dipendenti a tempo determinato e poi rinnovato a tempo indeterminato.
Si veda anche questo articolo sulla ristrutturazione del servizio clienti.
Verso l'inizio del 2008, però, per far fronte alla crescita dell'azienda, sono stati presi in appalto due call-center esterni, a cui vengono inoltrate le chiamate nei momenti di più forte picco di traffico telefonico. Anche per quanto riguarda l'offerta mobile (cellulari), il servizio clienti è esclusivamente in appalto.
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attualmente da almeno un anno, fastweb ha affidato ad una outsorcer una significativa parte del servizio clienti
Giusto, mi ero dimenticato di aggiornare questa pagina. Fatto.