Posso segnalare un operatore che è stato particolarmente scortese o mi ha fornito informazioni palesemente inesatte?
Sì, esiste una modalità di reclamo specifica per questo.
Provate questi link diretti1:
Segnalate ovviamente nome e cognome dell'operatore in questione. Alternativamente, potete usare una delle normali modalità di reclamo.
Vi consigliamo comunque di non abusare di questa forma di reclamo ad personam: considerate che capita a tutti di sbagliare o innervosirsi ogni tanto, e anche se un operatore di un servizio clienti dovrebbe fare maggiormente attenzione a quello che dice e agli sbalzi di umore, sbagliare è umano.
Se hai qualcosa da aggiungere, da correggere o da obiettare, lasciaci un commento! Lo staff lo analizzerà e provvederà ad integrarlo nella FAQ!
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sera,
sono cliente fw da oltre 3 anni ( lo sono anche a casa ), e mi sono accorto di non aver pagato 2 bollette ( una da €. 80,17 altra di 156 ). una premessa…da settembre 2008 avrei dovuto aver attivo un contratto da €. 40+iva mensili linea e internet flat ( varie mail di conferma ) ,contratto attivatomi solo a febbraio del 2009 ( mi era stato confermato piu' volte dai " gentilissimi e' adir poco un eufemismo " call center ,che mi sarebbero state rimborsate le somme versate in eccedenza nei 6 mesi trascorsi dal contratto alla reale attivazione dello stesso ( ad oggi non ho ricevuto ancora nulla …ma tante' ). ma tornando alla questione…accortomi della mia mancanza ,pago le due fatture con bonifico bancario telematico ( e ne invio copia al numero fax dedicato ),tempo 24 ore e mi ritrovo con la linea staccata ,chiamo il 0245400150 e inizia …l'incubo. decine di telefonate, decine di operatori diversi ( a cui riraccontare la storia ),la linea che puntualmente cade dopo 3-4 minuti di conversazione, e alla fine mi dicono in maniera sempre educata ( super eufemismo ) che senza il c.r.o non fanno nulla ,rispondo che il cro sul telematico non viene pubblicato, quindi vado in banca e mi faccio stampare i due c.r.o e li reinvio ( notare che sul cro e' sstampato il benefeciario ,cioe' fw, e il n. di fattura ) , ma niente da fare ,il cortese call center, mi dice che vogliono la contabile e io rispondo che per visualizzare la contabile occorrono un paio di giorni ( da ieri ,giovedi ), e quindi sino a lunedi non mi e' possibile fare nulla.propongo di inviare il mio estratto conto ( dove visualizzo gli importi ,ma non il n. di cro ) ma ancora non va bene.mi viene assicurato una attivazione temporanea ( ?…di che' temporanea se ho pagato con valuta ) sino a martedi prossimo e puntualmente oggi pom. ( venerdi ) mi ristaccono la linea… a distanza di due ore non sono riuscito ancora a parlare col sollecito call center.
riassumendo…ho una agenzia immobiliare, e' ovvio che il tel. e internet sono la mia fonte di vita, ho inviato copia dei due bonifici…i due cro collegati…sono vs. cliented da tre anni , mi dovete un rimborso semestrale e nonostante tutto sono senza linea telefonica…allucinante!!!!
che ne pensate????
andrea