Aiuto! Non so quale reparto del servizio clienti devo contattare... vado a caso?

Meglio di no, perderesti tempo perché ti verrebbe chiesto di ritelefonare e selezionare il reparto giusto. Ciascun reparto ha un suo compito preciso, quindi conviene imparare bene chi chiamare.

Questa tabella dovrebbe aiutarti a scegliere il reparto giusto:

Reparto tecnico
(tasto 1)
Guasti tecnici sui servizi, navigazione internet non funzionante, voce disturbata durante la telefonia, luci strane lampeggianti sull'HAG, wi-fi non funzionante, …
Reparto amministrativo
(tasto 2)
Conto sbagliato, fatturazioni sbagliate, indirizzo di spedizione conto da cambiare, servizi fatturati erroneamente, servizi non attivati anche se richiesti, costi a consumo non chiari, richiesta di trasloco, procedura di disdetta, …
Reparto commerciale
(tasto 3)
Attivazione o disattivazione dei servizi, discussione su offerta commerciale migliore, consiglio su abbassamento costi, informazioni su nuove promozioni od offerte temporanee, richiesta e contrattazione sconti, …
Reparto TV
(tasto 4)
Domande su canali TV attivi o non attivi, informazioni su funzionamento servizi TV come MyMediaCenter o VideoRec, segnalazione guasti TV o Videostation, …

Ricorda che ogni reparto ha una serie di operatori con competenze specifiche della propria area e solo di quella; imparare a memoria le competenze di ogni reparto ti tornerà molto utile per capire meglio con chi stai parlando e di conseguenza quali informazioni considerare sicuramente attendibili e quali mettere in dubbio.

NOTA: Le operazioni più semplici di cambio conto (attivazione / disattivazione servizi), controllo credito o consumi, ecc. possono essere tutte effettuate tramite MyFastPage senza bisogno di chiamare un operatore.



Se hai qualcosa da aggiungere, da correggere o da obiettare, lasciaci un commento! Lo staff lo analizzerà e provvederà ad integrarlo nella FAQ!

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