Meglio di no, perderesti tempo perché ti verrebbe chiesto di ritelefonare e selezionare il reparto giusto. Ciascun reparto ha un suo compito preciso, quindi conviene imparare bene chi chiamare.
Questa tabella dovrebbe aiutarti a scegliere il reparto giusto:
| Reparto tecnico (tasto 1) |
Guasti tecnici sui servizi, navigazione internet non funzionante, voce disturbata durante la telefonia, luci strane lampeggianti sull'HAG, wi-fi non funzionante, … |
|---|---|
| Reparto amministrativo (tasto 2) |
Conto sbagliato, fatturazioni sbagliate, indirizzo di spedizione conto da cambiare, servizi fatturati erroneamente, servizi non attivati anche se richiesti, costi a consumo non chiari, richiesta di trasloco, procedura di disdetta, … |
| Reparto commerciale (tasto 3) |
Attivazione o disattivazione dei servizi, discussione su offerta commerciale migliore, consiglio su abbassamento costi, informazioni su nuove promozioni od offerte temporanee, richiesta e contrattazione sconti, … |
| Reparto TV (tasto 4) |
Domande su canali TV attivi o non attivi, informazioni su funzionamento servizi TV come MyMediaCenter o VideoRec, segnalazione guasti TV o Videostation, … |
Ricorda che ogni reparto ha una serie di operatori con competenze specifiche della propria area e solo di quella; imparare a memoria le competenze di ogni reparto ti tornerà molto utile per capire meglio con chi stai parlando e di conseguenza quali informazioni considerare sicuramente attendibili e quali mettere in dubbio.
NOTA: Le operazioni più semplici di cambio conto (attivazione / disattivazione servizi), controllo credito o consumi, ecc. possono essere tutte effettuate tramite MyFastPage senza bisogno di chiamare un operatore.
Se hai qualcosa da aggiungere, da correggere o da obiettare, lasciaci un commento! Lo staff lo analizzerà e provvederà ad integrarlo nella FAQ!
Commenti
Stampa questa FAQ: .
Hai trovato questa FAQ particolarmente utile o inutile? Votala!
non mi funziona il telefono fisso di casa
Modugno li 27/09/2011
Spett. Azienda Fastweb s.p.a
Buon Giorno,
Sono Emanuele Leonetti residente in via G. Verga 44 , Modugno BA, cod cliente :0433883 tel.0805320214.Ho fatto la prima raccomandata di disdetta a dicembre 2010 da voi regolarmente ricevuta , ad oggi dopo un'altra raccomandata e tante telefonate al numero di assistenza inutili, continuano ad arrivarmi bollette di una linea inesistente per la quale ho pagato bollette che non avrei dovuto.
Ho disdetto il vecchio numero per avere la 20 mega bit intestando la linea a mia moglie : Guarino Carmela tel.0809905636, di 20 mega non si vede l’ombra e pago di piu’ rispetto la concorrenza.
Essendo del settore informatico ho consigliando a svariati clienti il vostro servizio , in futuro staro’ piu’ attento a non farlo.
Distinti Saluti
Emanuele Leonetti
Cell.3296335643
Post preview:
Close preview