Come posso contattare il servizio clienti?
Ci sono vari canali di comunicazione:
Telefono
Dal fisso: 192.193
Dal cellulare: 800.199.905
Costi: Gratuito.
A seguire1:
- tasto 1 per problemi tecnici voce o internet. Sempre attivo (24 ore su 24, 7 giorni su 7).
- tasto 2 per problemi amministrativi. Attivo Lun-Ven, 8-21.
- tasto 3 per problemi commerciali.
- tasto 4 per problemi tecnici sul servizio TV. Attivo Lun-Dom, 8-24.
(In alternativa, la sezione TV può essere raggiunta direttamente tramite il numero verde 800.811.811)
(per contattare invece il servizio clienti Sky, il numero da usare è 199.188.788)
Web
Dalla MyFastPage, sezione Assistenza clienti, cliccando in basso su Comunica con Noi. Non è possibile invece contattare il servizio clienti direttamente per e-mail.
Solo per problemi relativi al servizio TV, è possibile usare l'e-mail ti.bewtsaf|vt#ti.bewtsaf|vt.
Se hai qualcosa da aggiungere, da correggere o da obiettare, lasciaci un commento! Lo staff lo analizzerà e provvederà ad integrarlo nella FAQ!
Commenti
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Sto provando a contattare il servizio clienti dal 31 dicembre ed oggi 15 gennaio non mi è ancor a stato possibile ( linea telefono bloccata immotivatamente) . Non disponendo della rete fissa debbo inoltre chiamare a pagamento col cellulare , Fastweb col sistema di riconoscimento del numero chiamante mi impedisce il contatto , non risponde neanche alle email inviate da Myfastpage e neanche ai fax trasmessi in sede , si tratta di un vergognoso ed incomprensibile abuso che nega all'utente il più elementare dei diritti.
Col cellulare dovresti riuscire comunque a contattarli. In ogni caso, se anche ai fax non hai ricevuto risposta, prova con una messa in mora via raccomandata A/R.
Ovviamente, chiedi un rimborso per i giorni di disservizio.
Sono una giornalista sposata a un giornalista. Ho il telefono (abbonamento a Fastweb) bloccato da questa mattina alle ore 8 e alle 17 non sono ancora riuscita a parlare con un vostro operatore, dopo diecine di tentativi. Con la presente, cui seguirà RR, intendo disdire l'abbonamento Fastweb e mi riservo di chiedere i danni subìti. Milena Bacchiani e Norberto Valentini.
praticamente sono senza servizio voce dal 5 agosto 2009 pur avendo pagato le fatture regolarmente oggi a tutto il 21 agosto 2009 dopo i quotidiani tentativi di reclamo non mi viene ancora attivato il servizio voce non so più come fare perchè non posso neanche entrare in my fast page per inviare un email direttamente e minacciare la distetta tutti i giorni mi ripetono sempre la stessa cosa di aspettare 24 ore ma il giorno seguente mi ritrovo allo stesso punto praticamente e vergognoso da parte di questa compagnia telefonica
ciao a tutti è dal mese di febbraio che ho mandato la raccomandata per disdire il mio contratto ed ancora oggi che siamo a fine di agosto insistono che vogliono essere pagate le bollette anche quella di giugno si dovrebbero vergognare sono dei truffatori
Ogni mese la ricarica Fastcard Fastweb è un calvario. Acquistata la ricarica e in possesso del preziosissimo codice segreto, cerco vanamente con il 192193 di perfezionare la ricarica (provato sia con cellulare non Fastweb quando ero fuori città che da nr fisso Fastweb, al rientro: sai che goduria per chi deve viaggiare molto). Quando digito il mio nr di telefono, la voce automatica dice che non è riconosciuto. Provo allora con Internet dal fisso arriviamo a ricarica, il mese scorso ho trovato finalmente lo spazio per inserire il codice segreto, questo mese trovo solo la ricarica per cellulari ; e la ricarica per la chiavetta internet dove la trovo?????
La presente per segnalare l’ENORME DISSERVIZIO che la Vostra Azienda ci sta
fornendo.
Abbiamo fatto richiesta di trasloco della linea in data 16 OTTOBRE 2009
(SEDICI OTTOBRE DUEMILANOVE) e ad oggi,
10 DICEMBRE 2009 (DIECI DICEMBRE DUEMILANOVE) ancora ci sentiamo rispondere
al telefono dai Vostri operatori
che “dobbiamo aspettare”.
Aspettare cosa?????!!!!
Sono quasi DUE MESI che siamo senza linea telefonica, ed anche se è chiaro il
Vostro disinteresse, vorremmo lo stesso
comunicarvi l’ENORME DISAGIO che ci state procurando.
Siamo senza parole davanti al Vostro modo di lavorare (lavorare?!?) però
meritare un applauso per la spiccata capacità di indurre i Clienti a recedere
dal contratto.
Spero almeno abbiate la faccia di rispondere a questa lettera.
salve,
è scandaloso che da diversi mesi non funzioni il servizio ricariche online. Lunedì 18/01/2010 vi ho inviato un fax con il quale ho chiesto la ricarica da 25euro di una fastcard e, purtroppo, ad oggi non è stata ancora effettuata.
Per poter navigare, oggi sono stato costretto ad effettuare un'altra ricarica da Unicredit.
Chiedo che venga effettuata con urgenza la ricarica che ho richiesto via fax.