No: basta chiamare il numero 800.199.905.
Se chiami il numero 192.193, sentirai all'inizio un disco che avverte che il numero è a pagamento da rete mobile, secondo il piano tariffario del proprio operatore1. In tale disco non viene però specificato che esiste un numero di telefono alternativo con il quale raggiungere il servizio clienti in modo gratuito.
Alternativamente, puoi inviare una segnalazione via web in cui chiedi di essere richiamato al cellulare per illustrare la situazione (visto che il telefono non funziona).
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Commenti
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Ciao,
volevo segnalare una contraddizione in questa pagina rispetto a quest'altra http://fastweb.wikidot.com/servizio-clienti:quale-reparto
al numero 800.199.905 rispondono degli operatori del gruppo Pre-attivazione dsl collaudi, che si occupano dei problemi che si possono creare in fase di attivazione di una linea telefonica FASTWEB
a meno che non sia questo il motivo di mancato funzionamento del telefono fisso, non mi sembra coerente con quanto suggerito nell'altra pagina,
perchè come è scritto lì "perderesti tempo perché ti verrebbe chiesto di ritelefonare e selezionare il reparto giusto".
Oppure il suggerimento ha una fonte ufficiale?
Tipo il contratto, la carta dei servizi o la Myfastpage..
Grazie
Ho provato anche ora e al numero 800.199.905 risponde esattamente lo stesso IVR del 192.193. Non noto nessuna differenza tra i due numeri. Qualche settimana fa l'ho usato per segnalare un problema tecnico (Internet).
Il suggerimento non ha una fonte ufficiale… per questo lo ritengo particolarmente prezioso. Finché funziona, è ottimo per contattare gratuitamente Fastweb dal cellulare.
In effetti ora sembra che risponda il 192193 a quel numero, forse dipende dal fatto che ormai il mio abbonamento con FASTWEB è in corso da un bel po' :).
Grazie per la risposta, non ho risposto prima perchè non controllavo qui ma mi aspettavo una notifica via email che non è mai arrivata :P
Sì, questo sistema di commenti non supporta ancora le notifiche per e-mail purtroppo!