Posso chiedere nome e cognome di un operatore ed eventualmente ricontattarlo?

Assolutamente sì.

Tutti gli operatori dichiarano nome e cognome nel momento in cui rispondono a telefono; nel caso si siano dimenticati di farlo, è sufficiente richiederlo durante la telefonata.

Se il problema che vi affligge è lungo da spiegare e complicato, può avere senso ricontattare lo stesso operatore per non dover cominciare tutte le volte dall'inizio a spiegare la situazione. Per ricontattare lo stesso operatore, la procedura è la seguente: telefonate al servizio clienti e selezionate il reparto di appartenenza dell'operatore; alla persona che risponde, fornite nome e cognome dell'operatore in questione e un vostro recapito chiedendo di farvi contattare. Se l'operatore è di turno, probabilmente vi ricontatterà nel giro di qualche minuto; altrimenti è possibile dover aspettare una mezza giornata (o una giornata) che l'operatore rientri in ufficio.



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