Posso richiedere un cambio del mio HAG con uno più nuovo?

No, al momento non è possibile.

Questa procedura non è prevista, anche se i nuovi modelli di HAG dispongono in realtà di più funzioni (es: il wifi). Fastweb prevede la sostituzione solo in caso di guasto, e anche in quel caso l'HAG danneggiato viene sostituito con uno della stessa generazione.

Come caso particolare, non è previsto il cambio di HAG neppure per i clienti di vecchie offerte commerciali (in cui il servizio wifi, erogato tramite noleggio di access point, era a pagamento) che fanno un cambio di piano per adeguarsi ai nuovi clienti che, allo stesso prezzo, hanno anche il servizio wifi gratuito già integrato nell'HAG.

Gli HAG di generazione diverse non sono comunque interscambiabili: per esempio, recentemente Fastweb ha cambiato la tecnologia usata per la comunicazione vocale (da H323 a SIP), quindi un cambio di generazione dell'HAG costringerebbe anche ad una riconfigurazione dell'utenza. Ma il motivo per cui il cambio probabilmente non è tecnico, ma di natura commerciale.

Anche se non ci sono comunicati ufficiali in merito, è facile intuire un possibile motivo per questa scelta commerciale. Fastweb ha più di 1,3 milioni di clienti1; se anche solo un decimo di questi chiedessero la sostituzione dell'hag con un modello più nuovo, Fastweb dovrebbe fornire circa 100 mila HAG, i quali costano quasi €150 l'uno (tale è la cifra che Fastweb chiede come rimborso in caso l'HAG venga danneggiato per colpe imputabili al cliente), per un totale di più di 17 milioni di euro… (e questo ignorando le spese per gestire le pratiche di sostituzione dal punto di vista amministrativo, il ritorno dei modelli difettosi, l'assistenza al cliente, ecc.).



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