No, al momento non è possibile.
Questa procedura non è prevista, anche se i nuovi modelli di HAG dispongono in realtà di più funzioni (es: il wifi). Fastweb prevede la sostituzione solo in caso di guasto, e anche in quel caso l'HAG danneggiato viene sostituito con uno della stessa generazione.
Come caso particolare, non è previsto il cambio di HAG neppure per i clienti di vecchie offerte commerciali (in cui il servizio wifi, erogato tramite noleggio di access point, era a pagamento) che fanno un cambio di piano per adeguarsi ai nuovi clienti che, allo stesso prezzo, hanno anche il servizio wifi gratuito già integrato nell'HAG.
Gli HAG di generazione diverse non sono comunque interscambiabili: per esempio, recentemente Fastweb ha cambiato la tecnologia usata per la comunicazione vocale (da H323 a SIP), quindi un cambio di generazione dell'HAG costringerebbe anche ad una riconfigurazione dell'utenza. Ma il motivo per cui il cambio probabilmente non è tecnico, ma di natura commerciale.
Anche se non ci sono comunicati ufficiali in merito, è facile intuire un possibile motivo per questa scelta commerciale. Fastweb ha più di 1,3 milioni di clienti1; se anche solo un decimo di questi chiedessero la sostituzione dell'hag con un modello più nuovo, Fastweb dovrebbe fornire circa 100 mila HAG, i quali costano quasi €150 l'uno (tale è la cifra che Fastweb chiede come rimborso in caso l'HAG venga danneggiato per colpe imputabili al cliente), per un totale di più di 17 milioni di euro… (e questo ignorando le spese per gestire le pratiche di sostituzione dal punto di vista amministrativo, il ritorno dei modelli difettosi, l'assistenza al cliente, ecc.).
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Commenti
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sono un abbonato anziano anche come eta'
possiedo un pc favoloso con media center volevo
avere almeno dei ragguagli tecnici a proposito della negazione a non poter usufruire dell'hd avendo gia escuso la videostation da voi fornita e da me eclusa perche' obsolete
saluti da morici vincenzo .
Francamente, non ho capito la domanda (e, come spiegato nell'avviso sui contenuti, questo sito non è gestito da Fastweb).
Come caso particolare, non è previsto il cambio di HAG neppure per i clienti di vecchie offerte commerciali (in cui il servizio wifi, erogato tramite noleggio di access point, era a pagamento) che fanno un cambio di piano per adeguarsi ai nuovi clienti che, allo stesso prezzo, hanno anche il servizio wifi gratuito già integrato nell'HAG.
Queto è assurdo e ingiusto!
Sono cliente da molto tempo e vengo trattato peggio! Perchè?!
Se pago un servizio, perchè non posso usarlo come tutti gli altri clienti che sottoscrivono lo stesso contratto?
Se nel nuovo contratto viene citato l'hag wifi fornito da fastweb perchè non me lo sostituiscono se ne ho uno senza wifi?
Non c'è modo di far valere questo diritto?
Grazie
Purtroppo, no, non c'è nessun modo per fare valere questo diritto. Il problema principale è quello degli alti costi che dovrebbe sostenere Fastweb (vedi il contenuto dell'articolo).
Posseggo ancora un vecchissimo hab ed alcune volte mi crea dei problemi con la connessione che cade.
Inoltre non riesce a dialogare con un firewall wifi. Come posso richiedere la sostituzione con uno nuovo?
Inoltre, è vero che i vecchi hab funzionano meglio di quelli nuovi?
Mi consigliate di continuare a tenere questo hab anche se mi hanno detto che risulta molto più lento di quelli nuovi?
Ciao a tutti,
volevo solo dirvi che non cè niente da fare FASTWEB non cambia apparati.
Io ho un vecchio HUG in fibra, dovevano installarmi il decoder per la TV di Fastweb, non hanno potuto perchè non supportato da questo HUG, ho chiesto la sostituzione ma la risposta è stata questa:
"Dia la disdetta a Fastweb, e si riattivi come nuovo abbonato e nuovo numero di telefono, e le verrà installato il nuovo HUG Wifi."
non è assurda come risposta????????
Ciao.